Sostenibilità e impresa, il ruolo dell’eNPS dei dipendenti
In un’ottica di sostenibilità aziendale assume un ruolo determinante l’Employee - Net Promoter Score, l’indice che misura la soddisfazione dei dipendenti verso l’impresa. Approfondisci in questo articolo la connessione tra sostenibilità ed eNPS e le tecniche per aumentare la fedeltà dei lavoratori.
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In un’ottica di sostenibilità aziendale assume un ruolo determinante l’Employee - Net Promoter Score, l’indice che misura la soddisfazione dei dipendenti verso l’impresa. Approfondisci in questo articolo la connessione tra sostenibilità ed eNPS e le tecniche per aumentare la fedeltà dei lavoratori.
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Introduzione alla connessione sostenibilità-eNPS
Il futuro è
Cos’è l’Employee Net Promoter Score?
Se l’intento della tua azienda è migliorare la
Come viene misurato l’eNPS dalle aziende
Per costruire l’
Come leggere i risultati della metrica di valutazione
I
Dai promotori nasce il successo dell’azienda
Vengono definiti
L’interpretazione dei risultati per capire dove migliorare
I
Calcolato l’eNPS arriva il momento di agire
Conoscendo l’
Come aumentare il punteggio dell’eNPS?
Una volta individuate le
Ricapitoliamo le tecniche di coinvolgimento dei dipendenti
I
Conclusioni: perché calcolare l’eNPS?
Riassumiamo in conclusione i
Articolo curato da Valentina Trogu
Che cos'è l'Employee Net Promoter Score?
Si tratta di un punteggio promozionale netto dei dipendenti che rivela la soddisfazione della forza lavoro, il coinvolgimento nonché la fedeltà all’azienda. L’eNPS è affine al Net Promoter Score in campo di marketing. Quest’ultimo indicatore misura la fedeltà dei clienti ad un prodotto o servizio. I risultati si raggiungono ponendo agli intervistati due semplici domande. “Con che probabilità consiglieresti ad un amico o familiare l’impresa su una scala da 1 a 10?” e “In che modo l’impresa potrebbe migliorare il punteggio dato?”. Una logica facilmente applicabile anche all’eNPS. Poche domande per misurare il livello di soddisfazione dei dipendenti e di fedeltà all’azienda. La fidelizzazione della forza lavoro è fondamentale per il successo al pari se non di più di quella dei clienti.
Come viene misurato l’eNPS dalle aziende?
Per costruire l’eNPS si chiede ai dipendenti quanto sono disposti a raccomandare il loro posto di lavoro a parenti o amici. Una semplice domanda che non annoierà i lavoratori al pari di un lungo questionario. I risultati, poi, saranno facili da calcolare, confrontare e da ripetere ad intervalli regolari. La risposta della forza lavoro richiede, infatti, di indicare un punteggio da zero a dieci. Un alto punteggio indicherà massima soddisfazione da parte dei dipendenti nel loro lavoro e nell’azienda. In caso di basso punteggio si potrebbe integrare l’eNPS con altre domande che permettano di comprendere come mai si è dato un voto basso e capire quali aree andrebbero, così, migliorate per aumentare la soddisfazione della forza lavoro e di conseguenza la produttività aziendale.
Come aumentare il punteggio dell’eNPS?
Una volta individuate le aree di miglioramento si potrà intervenire sulle problematiche rilevate. Il solo ascolto e l’implementazione del feedback dei dipendenti possono aumentare il morale della forza lavoro. Se il datore di lavoro dimostra di comprendere i disagi, i lavoratori si sentiranno rispettati e inclusi specialmente nel momento in cui vedranno attuare i primi interventi. È importante che le persone esprimano liberamente preoccupazioni, idee, puntualizzazioni, ma è anche fondamentale coinvolgerle in attività dedicate per promuovere valori sostenibili.
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